Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Mỗi sản phẩm của Margée Atelier được sản xuất riêng sau khi đơn hàng được đặt. Do đó, chúng tôi khuyến nghị khách hàng:
- Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng
- Liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn về kích thước, phom dáng, độ vừa vặn hoặc cách phối đồ trước khi đưa ra quyết định mua hàng
Trước khi bắt đầu sản xuất, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc:
- Lựa chọn kích thước phù hợp
- Tư vấn phối đồ và phong cách
- Tư vấn về phom dáng, độ vừa vặn và tỷ lệ trang phục
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho mỗi khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.
1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
- Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất, trong lúc vận chuyển hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.
Điều kiện đổi trả chung:
- Thông báo về việc trả hoặc đổi hàng đến MARGÉE ATELIER trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng, đồng thời khách hàng cung cấp đầy đủ: Mã đơn hàng; video mở kiện hàng, hình ảnh rõ ràng làm bằng chứng và mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng như khi nhận hàng
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác, không dính mùi hoặc vết trang điểm.
Không đổi lại với những trường hợp sau:
- Sản phẩm được đặt may riêng/cá nhân hóa
- Sản phẩm giảm giá 15% trở lên.
- Sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả trên.
- Quà tặng.
- Margée Atelier không chịu trách nhiệm về các hư hỏng hoặc mất mát do hãng vận chuyển quý khách chọn gây ra.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Thời gian: Liên hệ trong vòng 03 ngày để yêu cầu. Khách hàng có 14 ngày kể từ ngày giao hàng để gửi đổi hàng.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận được thông báo về việc đổi hàng, trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ phản hồi về việc tiếp nhận thông tin đến khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Bước 2: Xác minh thông tin
Quá trình xác minh thông tin sẽ được thực hiện trong thời hạn 03 ngày làm việc.
Chúng tôi sẽ xác minh dựa trên thông tin đơn hàng trên hệ thống, thông tin khách hàng cung cấp và thông tin do bên vận chuyển cung cấp (nếu có)
Nếu các điều kiện không được đáp ứng, quý khách sẽ được thông báo và có 3 ngày để yêu cầu gửi lại hàng bằng chi phí của quý khách. Nếu không, các mặt hàng sẽ bị hủy bỏ.
Bước 3: Khách hàng gửi lại hàng cần đổi, trả
Bước 4: Gửi lại hàng cho khách/ Tiến hành Hoàn tiền.
Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng/ hoàn tiền theo yêu cầu.
Thời gian xử lý đổi hàng: Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận. Chênh lệch giá được xử lý qua mã giảm giá hoặc tính phí.
Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và khách hàng không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền
- Phương thức đổi hàng:
Sau khi thống nhất được thông tin đổi trả hàng với khách hàng, chúng tôi sẽ tiến gửi sản phẩm theo thông tin khách hàng cung cấp theo quy trình, thời hạn của một đơn hàng mới.
- Phương thức hoàn tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.
5. Chi phí cho việc hoàn trả:
Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của MARGÉE ATELIER thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.
Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc vui lòng liên hệ qua hotline: +84 974 775 984 để được trợ giúp.
Xin cảm ơn!